НА РАВНЫХ | ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ

НА РАВНЫХ | ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ

12 ак. часов | три модуля | очный практикум
3, 5  и 7 августа | 10:00 – 13:00

КУРС О ТОМ, КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ

• Когда клиент сам не понимает, чего хочет

• Когда приходится ставить границы и отстаивать их

• Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку

• Когда общение тянет энергию или раздражает

• Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону

• Когда нужно отказывать, не разрушая отношения

Программа

СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ

✔ Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия 

✔ Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах

✔ Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением

✔ Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую

ЭКСПЕРТНОСТЬ И ГРАНИЦЫ

✔ Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию

✔ Как это происходит и как этим управлять

✔ Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния

✔ Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез

✔ Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»

ДАВЛЕНИЕ, КОНФЛИКТЫ И ОТКАЗЫ

✔ Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять

✔ Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят

✔ Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта

✔ Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах

✔ Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию

Курс ведут

ОЛЬГА НИСЕНБОЙМ | PHD

Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации

Руководитель School of Business Communications и SBC-HR

Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)

Консультант по управлению командой

СОФЬЯ ДУДАРЕВА | PCC ICF

Тренер по переговорам

Сертифицированный коуч PCC

Фасилитатор

Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)

Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров