1. Dispoziții generale
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei iTicket.md și a serviciilor de intermediere pentru achiziția de bilete la evenimente.
1.2. Prin accesarea și/sau utilizarea site-ului și serviciilor oferite, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral acești Termeni și Condiții.
1.3. iTicket.md acționează ca organizator sau ca intermediar între organizatorii de evenimente și cumpărători, fără a fi responsabil pentru modalitatea de desfășurarea evenimentelor organizate de către aceștia.
2. Procesul de cumpărare
2.1. Rezervările efectuate pe platformă trebuie achitate în termen de maximum 2 ore. În caz contrar, acestea se anulează automat.
2.2. În situația de Sold Out, toate rezervările neachitate se anulează, indiferent de timpul rămas până la expirarea celor 2 ore.
2.3. Modalități de plată acceptate: card bancar, oficiul iTicket, librăriile Librarius, terminalele BPAY, RunPay, QiWi (atenție: unele terminale nu acceptă sume mai mari de 5000 MDL).
2.4. În anumite cazuri pot fi aplicate taxe de administrare. Utilizatorul este informat cu privire la aceste taxe înainte de confirmarea plății.
3. Bilete și responsabilitate
3.1. iTicket.md nu este responsabil pentru pierderea, deteriorarea sau multiplicarea biletelor.
3.2. Fiecare utilizator are obligația personală de a păstra și utiliza în siguranță biletele achiziționate.
3.3. Revânzarea sau transmiterea biletelor către terți în scopuri comerciale/promoționale este interzisă. Organizatorul are dreptul de a refuza accesul la eveniment în cazul unor astfel de bilete.
3.4. iTicket.md nu își asumă responsabilitatea pentru:
- amânarea, anularea sau modificarea evenimentelor
- restricții impuse de organizatori sau autorități
- calitatea evenimentelor
3.5. Biletele nu pot fi returnate după desfășurarea evenimentului. Achiziționarea biletelor este exceptată de la dreptul de retragere prevăzut de legislație.
4. Taxe de administrare
4.1. iTicket.md poate percepe taxe de administrare începând de la 2% din valoarea comenzii.
4.2. Taxele sunt afișate la etapa finală a rezervării și nu se returnează.
5. Politica de returnare
5.1. Returnarea biletelor se supune politicii generale iTicket.md și politicii stabilite de organizatorul evenimentului, în conformitate cu legislația în vigoare.
5.2. În caz de anulare a evenimentului, suma biletelor se returnează integral (100%).
5.3. În caz de amânare a evenimentului, suma biletelor se returnează integral la solicitare (100%).
5.4. Cumpărătorul înțelege și își exprimă acordul că în cazul returnării biletului și solicitării contravalorii acestuia din alte motive decât anularea sau amânarea evenimentului pentru care a fost procurat, iTicket va reține taxa de administrare (inclusiv si alte cheltuieli legate de livrare) din valoarea biletului procurat. Respectivele taxa reținută reprezintă cheltuieli suportate de iTicket în cadrul procedurii de rambursare a biletelor și care nu au fost incluse în prețul inițial al acestora.
5.5. Returnarea biletelor electronice și solicitarea rambursării sumelor achitate de către Cumpărător, cu excepția cazurilor de anulare, înlocuire sau amânare a evenimentului pentru care acestea au fost achiziționate, este posibilă numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Organizatorul evenimentului oferă posibilitatea de returnare a biletelor;
- Politica de returnare a biletelor este prevăzută de organizator. În descrierea evenimentului, Cumpărătorul va fi informat dacă organizatorul permite returnarea biletelor pentru evenimentul respectiv și în ce condiții.
5.6. Returnarea biletelor pentru evenimente viitoare poate avea loc cel târziu cu 72 ore înainte de eveniment.
5.7. Rambursarea pentru evenimentele viitoare nu este posibilă dacă:
- Sunt mai puțin de 72 de ore până la eveniment (ziua evenimentului nu se ia în calcul).
- Evenimentul a fost declarat „Sold Out”.
- Biletele au fost procurate cu preț redus, sau vânzarea acestora a încetat.
- Biletele au fost procurate prin intermediul programului Voucher Cultural.
- Returnarea biletelor poate fi interzisă la cererea organizatorului evenimentului pentru care intermediem vânzarea. (În astfel de cazuri, această restricție va fi menționată în mod clar în descrierea evenimentului. Vă rugăm să verificați politica de returnare specifică fiecărui eveniment înainte de a cumpăra biletele.)
5.8. Returnarea poate fi efectuată:
- pe card
- în contul personal iTicket.md
5.9. Returnarea plăților la terminalele de plată poate avea loc doar în contul personal pe iTicket.
5.10. Procentele de returnare variază în funcție de numărul de zile rămase până la eveniment (între 100% și 50%), cu termen-limită de 72 ore înainte de eveniment.
5.10.1 Returnarea pe card
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 7 zile (168 ore), se returnează 90% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 6 zile (144 ore), se returnează 80% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 5 zile (120 ore), se returnează 70% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 3 zile (72 ore), se returnează 50% din valoarea biletelor.
- Returnarea biletelor poate avea loc cu cel târziu 72 ore înainte de eveniment.
- Dacă rezervarea a fost anulată în cel mult 24 ore de la achitare, se returnează 100% din valoarea biletelor, în condițiile în care până la eveniment sunt mai mult de 7 zile și nu e Sold Out.
- În caz de anulare a evenimentului, banii se returnează pe card în proporție de 100% din suma biletelor.
- Nu se returneaza biletele dacă până la eveniment au rămas mai puțin de 72 ore sau dacă e Sold Out.
- Taxa de administrare și cheltuielile legate de livrarea biletelor nu se returnează.
- Banii vor fi returnați pe card și vor fi vizibili în 2-5 zile lucrătoare.
- Pentru returnări după derularea evenimentului, cumpărătorul se adresează direct organizatorului.
5.10.2 Returnarea în contul personal iTicket
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 7 zile (168 ore), se returnează 100% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 6 zile (144 ore), se returnează 90% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 5 zile (120 ore), se returnează 80% din valoarea biletelor.
- Dacă până la eveniment au rămas cel puțin 3 zile (72 ore), se returnează 60% din valoarea biletelor.
- Returnarea biletelor poate avea loc cu cel târziu 72 ore înainte de eveniment.
- În caz de anulare a evenimentului, banii se returnează în proporție de 100%.
- Din contul personal banii pot fi extrași în numerar cu reținerea unui comision de 20%.
- Nu se returneaza biletele dacă până la eveniment au rămas mai puțin de 72 ore sau dacă e Sold Out.
- Banii din cont pot fi folosiți în termen de 12 luni de la apariția lor.
5.10.3. Returnarea de bilete fizice
- Pentru returnarea banilor cash în cazul biletelor fizice, se aplică aceleași condiții ca și pentru returnarea banilor pe card.
5.11. Dacă evenimentul pentru care a fost procurat bilet a fost petrecut, dar persoana nu a fost prezentă, aceasta nu poate solicita returul biletului.
5.12. Sunt 2 modalități de anulare a biletelor electronice:
1. Anularea sine-stătătoare în compartimentul "Bilete" din contul personal iTicket.
2. Solicitare prin email la support@iticket.md.
6. Confidențialitate și protecția datelor
6.1. iTicket.md procesează datele personale ale utilizatorilor exclusiv pentru scopurile legate de achiziția de bilete.
6.2. Datele nu sunt transmise către terți, cu excepția partenerilor implicați în procesul de plată sau organizarea evenimentelor.
6.3. Utilizatorul are dreptul să solicite modificarea sau ștergerea datelor personale, prin email la support@iticket.md.
7. Limitarea răspunderii
7.1. iTicket.md nu răspunde pentru:
- nefuncționarea temporară a site-ului,
- erori de procesare apărute la operatorii de plăți,
- deciziile organizatorilor privind desfășurarea evenimentelor.
- calitatea și conținutul evenimentului, Cumpărătorul fiind îndemnat să citească atent descrierea evenimentului pentru care procură bilet
7.2. Orice reclamație privind desfășurarea evenimentului se adresează direct organizatorului.
7.3. În lipsa informației în descrierea evenimentului cu privire la datele referitor la organizator, cumpărătorul poate contacta iTicket la support@iticket.md sau la sediul: Chișinău, str. Decebal nr. 64/2, etajul 7 pentru mai multe informații.
8. Dispoziții finale
8.1. iTicket.md își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă, publicând varianta actualizată pe site.
8.2. Pentru întrebări sau reclamații, utilizatorii pot contacta iTicket.md la support@iticket.md sau la sediul: Chișinău, str. Decebal nr. 64/2, etajul 7.
8.3. Litigiile dintre utilizatori și iTicket.md vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de imposibilitate, în instanțele competente din Republica Moldova.