1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает условия использования платформы iTicket.md и услуг по посредничеству при покупке билетов на мероприятия.
1.2. Получая доступ и/или используя сайт и предлагаемые услуги, пользователь подтверждает, что ознакомился, понял и полностью принимает данные Условия и положения.
1.3. iTicket.md выступает как организатор или посредник между организаторами мероприятий и покупателями, не неся ответственности за порядок проведения мероприятий, организованных третьими лицами.
2. Процесс покупки
2.1. Бронирования, сделанные на платформе, должны быть оплачены в течение не более чем 2 часов. В противном случае они аннулируются автоматически.
2.2. В случае статуса Sold Out все неоплаченные бронирования аннулируются, независимо от оставшегося времени до окончания 2-часового срока.
2.3. Допустимые способы оплаты: банковская карта, офис iTicket, книжные магазины Librarius, терминалы BPAY, RunPay, QiWi (внимание: некоторые терминалы не принимают суммы свыше 5000 MDL).
2.4. В отдельных случаях могут применяться административные сборы. Пользователь информируется о таких сборах до подтверждения оплаты.
3. Билеты и ответственность
3.1. iTicket.md не несёт ответственности за утерю, повреждение или копирование билетов.
3.2. Каждый пользователь несёт личную ответственность за сохранность и безопасное использование приобретённых билетов.
3.3. Перепродажа или передача билетов третьим лицам в коммерческих или рекламных целях запрещена. Организатор имеет право отказать во входе на мероприятие при обнаружении таких билетов.
3.4. iTicket.md не несёт ответственности за:
- перенос, отмену или изменение мероприятий;
- ограничения, установленные организаторами или властями;
- качество проведения мероприятий.
3.5. Билеты не подлежат возврату после проведения мероприятия. Покупка билетов не подпадает под право отказа, предусмотренное законодательством.
4. Административные сборы
4.1. iTicket.md может взимать административные сборы, начиная с 2% от суммы заказа.
4.2. Сборы отображаются на заключительном этапе бронирования и не подлежат возврату.
5. Политика возврата
5.1. Возврат билетов регулируется общей политикой iTicket.md и правилами, установленными организатором мероприятия, в соответствии с действующим законодательством.
5.2. В случае отмены мероприятия стоимость билетов возвращается полностью (100%).
5.3. В случае переноса мероприятия стоимость билетов возвращается полностью по запросу (100%).
5.4. Покупатель понимает и выражает согласие с тем, что при возврате билета и запросе возмещения по причинам, отличным от отмены или переноса мероприятия, для которого билет был приобретён, iTicket удерживает административный сбор (включая иные расходы, связанные с доставкой) из стоимости билета. Указанный сбор покрывает расходы, понесённые iTicket в процессе возврата, и не входил в первоначальную цену билета.
5.5. Возврат электронных билетов и возврат уплаченных сумм, за исключением случаев отмены, замены или переноса мероприятия, возможен только при одновременном выполнении следующих условий:
- Организатор мероприятия предоставляет возможность возврата билетов.
- Политика возврата билетов установлена организатором. В описании мероприятия покупатель будет проинформирован, разрешает ли организатор возврат билетов и на каких условиях.
5.6. Возврат билетов на предстоящие мероприятия возможен не позднее чем за 72 часа до начала события.
5.7. Возврат средств невозможен, если:
- До начала мероприятия осталось менее 72 часов (день проведения не учитывается).
- Мероприятие объявлено Sold Out.
- Билеты были приобретены по сниженной цене или их продажа завершена.
- Билеты были куплены по программе Cultural Voucher.
- Возврат билетов может быть запрещён по запросу организатора мероприятия, для которого iTicket выступает посредником. (В таких случаях данное ограничение будет чётко указано в описании события. Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальной политикой возврата перед покупкой билетов.)
5.8. Возврат может быть осуществлён:
- на банковскую карту.
- на личный счёт пользователя на iTicket.md.
5.9. Возврат платежей, произведённых через терминалы оплаты, возможен только на личный счёт на iTicket.md.
5.10. Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия (от 100% до 50%), при этом крайний срок — за 72 часа до начала.
5.10.1 Возврат на карту
- Если до мероприятия осталось не менее 7 дней (168 часов) — возвращается 90% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 6 дней (144 часа) — возвращается 80% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 5 дней (120 часов) — возвращается 70% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 3 дней (72 часа) — возвращается 50% стоимости билетов.
- Возврат билетов возможен не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия.
- Если бронь отменена в течение 24 часов после оплаты, возвращается 100% стоимости билетов, при условии, что до мероприятия остаётся более 7 дней и оно не Sold Out.
- В случае отмены мероприятия средства возвращаются на карту в размере 100%.
- Возврат невозможен, если до мероприятия осталось менее 72 часов или если оно Sold Out.
- Административный сбор и расходы, связанные с доставкой, не возвращаются.
- Средства будут зачислены на карту и станут видимыми в течение 2–5 рабочих дней.
- Для возвратов после проведения мероприятия покупатель должен обращаться напрямую к организатору.
5.10.2 Возврат на личный счёт iTicket
- Если до мероприятия осталось не менее 7 дней (168 часов) — возвращается 100% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 6 дней (144 часа) — возвращается 90% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 5 дней (120 часов) — возвращается 80% стоимости билетов.
- Если до мероприятия осталось не менее 3 дней (72 часа) — возвращается 60% стоимости билетов.
- Возврат билетов возможен не позднее чем за 72 часа до мероприятия.
- В случае отмены мероприятия средства возвращаются в размере 100%.
- Средства с личного счёта могут быть обналичены с удержанием комиссии 20%.
- Возврат невозможен, если до мероприятия осталось менее 72 часов или если оно Sold Out.
- Средства на счёте могут быть использованы в течение 12 месяцев с момента их поступления.
5.10.3 Возврат физических билетов
- Для возврата наличных по физическим билетам применяются те же условия, что и при возврате на карту.
5.11. Если мероприятие, на которое был приобретён билет, состоялось, но покупатель не присутствовал, возврат не производится.
5.12. Существуют два способа аннулирования электронных билетов:
1. Самостоятельная отмена в разделе «Билеты» личного кабинета iTicket.
2. Запрос по электронной почте на адрес support@iticket.md.
6. Конфиденциальность и защита данных
6.1. iTicket.md обрабатывает персональные данные пользователей исключительно в целях, связанных с покупкой билетов.
6.2. Данные не передаются третьим лицам, за исключением партнёров, участвующих в процессе оплаты или организации мероприятий.
6.3. Пользователь имеет право запросить изменение или удаление своих персональных данных, направив письмо на адрес support@iticket.md.
7. Ограничение ответственности
7.1. iTicket.md не несёт ответственности за:
- временное отсутствие доступа к сайту
- ошибки обработки, возникшие у платёжных операторов
- решения организаторов относительно проведения мероприятий
- качество и содержание мероприятия. Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием события, на которое приобретается билет.
7.2. Все жалобы, касающиеся проведения мероприятия, направляются напрямую организатору.
7.3. В случае отсутствия в описании мероприятия информации об организаторе, покупатель может обратиться в iTicket по адресу support@iticket.md или в офис по адресу: г. Кишинёв, ул. Дечебал 64/2, 7-й этаж, для получения дополнительной информации.
8. Заключительные положения
8.1. iTicket.md оставляет за собой право изменять настоящие Условия и положения без предварительного уведомления, публикуя обновлённую версию на сайте.
8.2. По вопросам или жалобам пользователи могут обращаться в iTicket.md по адресу support@iticket.md или в офис по адресу: г. Кишинёв, ул. Дечебал 64/2, 7-й этаж.
8.3. Споры между пользователями и iTicket.md разрешаются путём мирного урегулирования, а при невозможности — в компетентных судах Республики Молдова