НА РАВНЫХ | КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ

На равных. Коммерческие переговоры из экспертной позиции

Три модуля | 10, 11 и 13 ноября | 10:00 – 13:00 

Экспертные продажи как разговор на равных

Есть две позиции, которые убивают продажи. В первой продавец смотрит на клиента снизу вверх: старается понравиться, заискивает и раздает скидки, только чтобы тот не отказал. Во второй смотрит сверху вниз: «поучает» и разговаривает так, как будто человек не понимает очевидных вещей. Итог одинаковый: сделка срывается.

Но можно и по-другому. Можно вести разговор на равных, в котором клиент в какой-то момент замечает, что рядом с ним не продавец, а эксперт: он помогает определиться с выбором, объясняет подводные камни, разбирает нюансы. Именно поэтому успешные коммерческие переговоры, как правило, выглядят не как продажа с сейлхаками и колл-ту-экшенами, а как разговор двух деловых партнеров, одинаково заинтересованных в лучшем решении.

Как вести такие переговоры из экспертной позиции, мы и поговорим на курсе «На равных»

Как вести переговоры с клиентом

📌 Когда клиент сам не понимает, чего хочет

📌 Когда приходится ставить границы и отстаивать их

📌 Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку

📌 Когда общение тянет энергию или раздражает

📌 Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону

📌 Когда нужно отказывать, не разрушая отношения

На курсе разберёмся

✅ Как сохранять экспертную позицию с клиентом, не становясь ни жёстким, ни удобным

✅ Как понять чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую

✅ Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и не потерять сделку

✅ Как вести себя с клиентами, которые давят, манипулируют или раздражают

✅ Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта

✅ Как выстраивать отношения с клиентом вдолгую, а не только закрывать текущую сделку

Программа курса

Сильная позиция в переговорах

✔ Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия 

✔ Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах

✔ Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением

✔ Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую

Экспертность и границы

✔ Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию

✔ Как это происходит и как этим управлять

✔ Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния

✔ Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез

✔ Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»

Давление, конфликты и отказы

✔ Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять

✔ Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят

✔ Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта

✔ Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах

✔ Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию

Курс ведут

Ольга Нисенбойм | PHD

• Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации
• Руководитель School of Business Communications и SBC-HR
• Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)
• Консультант по управлению командой

Софья Дударева | PCC ICF

• Тренер по переговорам
• Сертифицированный коуч PCC
• Фасилитатор
• Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)
• Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров

Видео-инструкция для пешеходов: